Tavi pienākumi:

• Veidot uzticamas biznesa attiecības ar klientiem;
• Veicināt klientu apmierinātību un ilgtermiņa lojalitāti produktam;
• Nodrošināt informatīvo atbalstu, kā arī apmācības DeskTime esošajiem un jaunajiem klientiem;
• Sniegt profesionālu, ātru un laipnu atbalstu, vadoties pēc uzņēmuma noteiktajām kvalitātes prasībām;
• Uzkrāt un analizēt klientu atsauksmes un ieteikumus;
• Uzlabot klientu lietošanas pieredzi un apmierinātību ar uzņēmuma piedāvāto servisu, izglītojot klientus par produkta pielietojumu;
• Apzināt klientus par produkta lietošanas paradumiem un nākotnes plāniem;
• Demo un informatīvā atbalsta zvanu vadīšana lietotājiem, izmantojot klientam ērtāko saziņas kanālu un pielāgojot savu darba laiku dažādām laika zonām;
• Klientu iepazīstināšana ar jaunām un esošām produkta funkcijām;
• Aktīvs produkta pārdošanas un pārdošanas vecināšanas (upselling) darbs.

Prasības, ko sagaidām:

• Augstas komunikācijas prasmes, spēja rast kopīgu valodu ar dažādu tautību un kultūru pārstāvjiem;
• Vēlme un prieks aktīvi palīdzēt un rūpēties par klientu labsajūtu;
• Labi attīstīta kritiskā un analītiskā domāšana;
• Interese un ieinteresētība produkta attīstībā;
• Iepriekšēja darba pieredze klientu apkalpošanā (pieredze darbā B2B sektorā vai kā klientu attiecību speciālistam/ei tiks uzskatīta par priekšrocību);
• Teicamas angļu un latviešu valodas zināšanas mutvārdos un rakstos. Spāņu, portugāļu, vācu, franču vai hindi valodu zināšanas tiks uzskatītas par priekšrocību;
• Spēja strādāt patstāvīgi un ātri reaģēt stresa un neierastās situācijās;
• Prasme rīkoties ar datoru, dažādām saziņas programmām un citām sistēmām.

Darba vide un rīki:

• Projektu vadībai izmantojam Jira;
• Dokumentāciju rakstām Confluence;
• Zvanus plānojam "Calendly";
• Zvaniem ar klientiem izvēlamies Zoom, Meet, Skype, WhatsApp;
• Savastarpēji komunicējam Slack;
• Ir pašu izstrādāts CRM, kā arī izmantojam Zendesk CRM.

Mēs piedāvājam:

• mūsdienīgu un labiekārtotu biroju Rīgā, Ojāra Vācieša ielā 6B; kā arī iespēju strādāt miksēti (attālināti/klātienē);
• ikmēneša atalgojumu no EUR 1400,- līdz EUR 2000,- bruto (viss atkarīgs no tavām zināšanām, prasmēm un līdzšinējās pieredzes);
• iespēju izvēlēties darbam nepieciešamo tehniku un platformu (Linux, Mac vai Windows);
• apmaksātas pusdienas birojā;
• apmaksātu labumu karti tēriņiem ārpus biroja;
• bezmaksas autostāvvietu pie biroja;
• ļoti labu veselības apdrošināšanas polisi, visas sociālās garantijas;
• sporta klubu abonementu neierobežotam apmeklējumu skaitam;
• apmaksātu dzimšanas dienas brīvdienu;
• 35h darba nedēļa (vasaras periodā piektdienas ir saīsinātas par 2h);
• iespēju pilnveidot zināšanas apmaksātās konferencēs un semināros;
• jautrus komandas saliedēšanās pasākumus, iedvesmojošas vieslekcijas.

Gaidīsim Tavu CV un motivācijas vēstuli par to, kāpēc būsi īstais DeskTime komandas papildinājums!